سياسة الاسترجاع

أريد إرجاع منتج معين... كيف يمكنني ذلك؟

إذا كنت غير راضٍ بنسبة 100 % عن مشترياتك من دلوني، كل ما عليك القيام به هو إتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بفريق خدمة العملاء التابع لنا على care@dillony.com أو الاتصال بنا على رقم: ٩٢٠٠٠٥٧٥٠  للشروع في عملية الاسترجاع.
• سوف نقوم بتسجيل طلب الاسترجاع الخاص بك، وترتيب الحصول على المنتجات التي ترغب في إرجاعها. لن نجعلك تنتظر.
• سنقوم برد المبالغ إلى بطاقة الإئتمان الخاصة بكم في حالة الدفع باستخدام بطاقة الإئتمان/الخصم خلال15 يوم من تاريخ استلام المنتجات المراد إرجاعها من خلال ساعي البريد.

كيف يمكنني الحصول على النقود أو استرداد أموالي؟

نعم يمكنك القيام بذلك! إذا قمتم بسداد قيمة الطلب باستخدام بطاقة الإئتمان/الخصم الخاصة بكم سنقوم برد قيمة المنتج المسترجع إلى نفس البطاقة. مع التنبيه أن رد المبالغ المطلوبة سيكون خلال 7 – 14 يوم عمل للظهور في كشف الحساب البنكي الخاص بكم بمجرد رد قيمة المنتج.

إذا كنت قد اخترت استخدام خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام، سنقوم بإصدار كوبون/قسيمة استرجاع لكم. ويمكن استرداد تلك المبالغ على موقعنا الإلكتروني للحصول على قيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه. ويعني ذلك أنه إذا قمت بتقديم طلب ولم تقتنع أو تكون راضيًا عن المنتج المستلم، فإننا نتيح لكم إمكانية إرجاعه بالمجان – سنقوم بدفع رسوم إعادة الشحن وسنقوم بإصدار كوبون/قسمية استرجاع بقيمة المنتج الذي ترغب في إرجاعه. وسوف يتيح ذلك الفرصة أمامكم دائمًا لاختيار المنتجات التي ترغبون في اقتنائها! أو سنقوم بإرجاع المبلغ الى حسابك خلال 15 يوم عمل بعد خصم مستحقات شركة الشحن للمنتج بعد استلامه من شركة الشحن.

–  مصروفات الدفع عند الاستلام ومصروفات الشحن غير قابلة للرد، حيث إنها تذهب لشركة البريد السريع.

كيف يمكنني إلغاء طلب ما قبل استلام المنتج المطلوب؟

أهم شيء بالنسبة لنا في ديلوني هو أن تشعر بالراحة عند شراء المنتجات التي ترغب في اقتنائها بالفعل. إذا أردت إلغاء أمر الشراء فتتمثل القاعدة المطبقة في قيامك بإبلاغنا بالأفضل!

يعتمد إلغاء الطلب على ما إذا كان أمر الشراء قد تم شحنه أم لا. وعادة ما يتم ذلك خلال 2-3 أيام عمل وذلك لمحاولة إلغاء أمر الشراء الخاص بك في أقرب وقت ممكن. لإلغاء أمر الشراء، يمكنك مراسلتنا على البريد التالي care@dillony.com أو الاتصال بنا على رقم: ٩٢٠٠٠٥٧٥٠ وسوف نتولى القيام بكل شيء!

إذا تم شحن طلب الشراء الخاص بكم بالفعل فلن تكون لدينا القدرة على إلغاءه. أفضل الخيارات المتاحة أمامكم في هذه المرحلة هو الاستفادة من سياسة الارتجاع الخالية من المتاعب وارتجاع المنتج لنا مرة أخرى.

هل يمكنني ارتجاع منتج قمت بشرائه بقسيمة/كوبون؟

إذا قمت باستخدام كوبون/قسيمة لشراء شيء ما من على موقعنا الإلكتروني وترغب في ارتجاعه، سنقوم بإصدار كوبون/قسيمة جديدة بقيمة مبلغ الاسترجاع.

لا يمكنني إرجاع منتجات معينة... لماذا؟

للأسف، نحن غير قادرين على إتاحة خيار إرجاع فئات المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالصحة:

• منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور.
• المجوهرات.
• الملابس الداخلية وملابس السباحة.

لقد استلمت منتجا مختلفا عن ما طلبت،  هل يمكنكم استبداله؟

• نحن ملتزمون بتسليم المنتج الذي طلبته بالضبط. إذا كان بسبب أي أخطاء غير متوقعة كنت قد تلقيت منتج خاطئ، نحن سوف نقوم باستبدال المنتج بشرط تحقق الشروط التالية:
• يمكن أن يعاد المنتج فقط في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام
• يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية مع الملصقات والشعارات الأصلية
• يجب أن يكون النمتج غير مستخدم ويجب أن يكون الختم سليم دون أي ضرر مادي

كم ستكون الفترة التي يمكن خلالها إرجاع منتج ما؟

تعرض دلوني سياسة استرجاع لمدة 7 أيام بدون طرح أي أسئلة أو مواجهة أي متاعب. مع التنبيه أنه ينبغي تطبيق الشروط التالية لكي تكون لدينا القدرة على الشروع في عملية استرجاع المنتجات بنجاح:

• يجوز إرجاع المنتج خلال 7 ايام  فقط من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وعليه البطاقات والملصقات الأصلية.
• يجب عدم استخدام المنتج ويجب أن يكون الختم سليمًا.