الضمان

كيف يمكنني تمديد مدة الضمان؟

لسوء الحظ فنحن غير قادرين في الوقت الحالي على تقديم خطة لتمديد الضمان لعملائنا. لكن يرجى التكرم بالاتصال بنا قريبًا والتحقق من ذلك حيث إننا نعمل على تقديم هذه الخدمة بحيث يمكنك خوض تجربة تسوق أكثر سلاسة.

من الذي ينبغي عليّ الاتصال به في حالة توقف أي منتج عن العمل، دلوني أم الشركة المصنعة؟

في حالة توقف المنتجات الخاصة بك عن العمل لأي سبب من الأسباب وكانت تلك المنتجات لا تزال ضمن فترة الضمان يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي care@dillony.com أو الاتصال بنا على رقم: 966126170721+، وسنكون سعداء لتقديم المساعدة لكم. ساعات العمل العادية في دلوني من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية (السبت إلى الخميس).

كم المدة الزمنية اللازمة لإصلاح المنتج الإلكتروني الخاص بي؟

نهدف إلى فحص وإصلاح جميع المنتجات من أسبوع الى 8 أسابيع  من تاريخ وصولها إلى مركز الخدمة التابع لنا. ومع ذلك، في الحالات النادرة للغاية يمكن أن يستغرق إصلاح المنتج أكثر من أسبوع الى 8 أسابيع. في حالة وجود تأخير في إصلاح وخدمة منتج ما بسبب وجود أجزاء ناقصة وما إلى ذلك سوف نقوم بإبلاغكم بهذه المعلومات.

هل يغطي الضمان الأضرار العرضية؟

للأسف لا يغطي الضمان الحالي الأضرار العرضية.

ماذا ينبغي عليّ أن أفعل في حالة عدم إصلاح المنتج الخاص بي بعد الآن؟

إذا لم يكن من الممكن إصلاح المنتج لسبب ما، لاتقلق، سوف نقوم بإصدار كوبون / قسيمة استرجاع لكم تعادل قيمة المنتج. يكون هذا الكوبون/القسيمة قابل للإسترداد على موقعنا الإلكتروني ويمكنك استخدامه لشراء أي منتج أخر تريد شراؤه.

هل توجد أي رسوم شحن إلى ومن ومركز الخدمة؟

بالطبع لا، دائما ما تعرض دلوني خدمة شحن المنتجات المجانية إلى ومن مركز الخدمة خلال فترة الضمان.

إذا توقف المنتج الخاص بي عن العمل خلال فترة الضمان، كيف يمكنني إصلاحه؟

يرجى اتباع الخطوات التالية في حالة توقف الجهاز الإلكتروني الخاص بكم عن العمل لأي سبب من الأسباب:

• يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني التالي care@dillony.com أو الاتصال بنا على رقم: 966126170721+ للشروع في عملية الإصلاح. ويرجى التأكد من وجود العبوة والملصقات الأصلية الخاصة بالمنتج حيث سيتم طلب إدخال الرقم المسلسل الموجود على العبوة.
• سوف نقوم بتسجيل طلب الخدمة الخاص بك واستلام المنتج الخاص بكم. لن نجعلك تنتظر كثيرًا.
• بمجرد استلام المنتجات، فإن هدفنا هو فحصها وخدمها خلال 14 يوم عمل. في حالة وجود تأخير في إصلاح وخدمة منتج ما بسبب وجود أجزاء ناقصة وما إلى ذلك، سوف نقوم بإبلاغكم بهذه المعلومات.

ما هي أنواع العيوب التي لا يغطيها ضمان دلوني؟

يرجى العلم أن ضمان دلوني يسري في حالة واحدة فقط، وهي عند ظهور أي عيوب كلية أو في جزء كبير في المنتج بسبب خلل في التصنيع أو قطع الغيار أو أعمال المصنعية خلال فترة الضمان. ولا يسري هذا الضمان على الأضرار التي يرجع السبب فيها لعوامل أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• البلي الناجم عن الاستهلاك العادي.
• إساءة استخدام أو سوء مناولة أو وقوع حادث أو عدم إتباع تعليمات التشغيل.
• تسرب في البطاريات.
• التعرض للسوائل (باستثناء المياه في حالة المنتجات المقاومة للمياه) أو تسرب مواد خارجية.
• صيانة أو تعديل المنتجات لدى شخص آخر غير دلوني أو وكلاء الخدمة المصرح لهم من جانبها.
• استخدام أحبار أو مساحيق غير مناسبة في المنتج.
• استخدام الملحقات والمرفقات ولوازم المنتجات وقطع الغيار أو الأجهزة (بما في ذلك البطاريات والأشرطة/البطاقات والعدسات وملاحق الفلاش) التي لا تتوافق مع مواصفات الشركة المصنعة الخاصة بالمنتج.

هل تعرض Dillony.com سياسة ضمان؟

يتم تغطية معظم الأجهزة الإلكترونية في دلوني بموجب سياسة ضمان دلوني المجانية لمدة عامين للمملكة العربية السعودية، وسياسة ضمان دلوني لمدة عام واحد للمملكة العربية السعودية. يمكنك التحقق بسهولة إذا ما كان المنتج الذي ترغب في الحصول عليه يدخل في سياسة الضمان أم لا من خلال زيارة صفحة وصف المنتج. ستسرد المواصفات المفصلة فترة ضمان المنتج.